CATI, czyli Computer-Assisted Telephone Interviewing, to nowoczesna forma badań telefonicznych, która opiera się na rozmowie z respondentem prowadzoną przez przeszkolonego ankietera z wykorzystaniem specjalistycznego oprogramowania. Technologia ta automatyzuje wiele elementów procesu – od wybierania numerów z bazy danych, przez rejestrowanie odpowiedzi, aż po przesyłanie wyników do dalszej analizy. To wszystko sprawia, że badanie odbywa się szybko, sprawnie i z zachowaniem wysokiego poziomu kontroli jakości.
Podczas wywiadu ankieter wprowadza odpowiedzi bezpośrednio do systemu komputerowego, co eliminuje błędy i przyspiesza analizę danych. Wyniki są od razu dostępne w formie cyfrowej, co pozwala błyskawicznie reagować na zmieniające się trendy lub potrzeby klienta. CATI zapewnia wysoką jakość danych dzięki obecności ankietera, który może na bieżąco wyjaśniać pytania, kontrolować poprawność odpowiedzi i dostosowywać przebieg rozmowy do konkretnego respondenta.
Ogromnym atutem tej metody jest szeroki zasięg i uniwersalność – w Polsce niemal każdy ma dostęp do telefonu, co pozwala prowadzić badania zarówno wśród ogólnej populacji, jak i w wąsko zdefiniowanych grupach, takich jak lekarze, przedsiębiorcy, rolnicy czy specjaliści techniczni. To sprawia, że CATI idealnie sprawdza się zarówno w badaniach masowych, jak i celowanych, eksperckich.
Jeszcze większą wartość zyskujemy, gdy łączymy metodę CATI z profilowanymi bazami danych B2C i B2B. Dzięki temu jesteśmy w stanie prowadzić precyzyjne wywiady z osobami fizycznymi oraz przedstawicielami firm dobranymi na podstawie konkretnych kryteriów, takich jak wiek, lokalizacja, wielkość przedsiębiorstwa, branża czy stanowisko decyzyjne. Wszystko to odbywa się w jednym miejscu – bez konieczności angażowania zewnętrznych dostawców czy dodatkowych baz kontaktów.
CATI wyróżnia się również korzystnym stosunkiem kosztów do jakości, zwłaszcza w porównaniu z badaniami bezpośrednimi (F2F), które wymagają dużych nakładów logistycznych i finansowych. Dodatkowo umożliwia realizację projektów na dużą skalę w relatywnie krótkim czasie – co jest szczególnie ważne w badaniach trackingowych, cyklicznych czy potrzebujących szybkiej reakcji.
Jak każda metoda, CATI ma też swoje ograniczenia – nie da się w niej np. pokazać grafik, materiałów wideo czy testować elementów wizualnych. Niektóre bardziej zaawansowane techniki analityczne, takie jak Conjoint czy MaxDiff, również nie zawsze są możliwe do przeprowadzenia przez telefon. Jednak mimo tych ograniczeń, CATI wciąż pozostaje jednym z filarów nowoczesnych badań opinii i rynku, zwłaszcza gdy celem jest dotarcie do szerokiej lub ściśle określonej grupy w krótkim czasie i z wysokim poziomem rzetelności danych.
W połączeniu z naszymi bazami danych B2B i B2C, metoda CATI staje się kompletna – oferuje dostęp do konkretnych grup respondentów, sprawną realizację, kontrolę jakości i szybki dostęp do wyników. To kompleksowe rozwiązanie badawcze, które możesz zrealizować w jednym miejscu, bez rozpraszania zasobów i bez kompromisów w zakresie jakości danych.
Badania społeczne to szeroka kategoria analiz mających na celu zrozumienie postaw, opinii, zachowań i relacji występujących w społeczeństwie. Wykorzystywane są przez instytucje publiczne, organizacje pozarządowe, uczelnie oraz firmy komercyjne do badania zjawisk takich jak bezrobocie, migracje, wykluczenie społeczne, poziom edukacji czy jakość życia. Mogą przyjmować zarówno formę badań ilościowych (statystycznych), jak i jakościowych (pogłębionych wywiadów, grup fokusowych). Dostarczają rzetelnej wiedzy, która może wspierać decyzje polityczne, społeczne i gospodarcze.
Badania marketingowe skupiają się na analizie rynku, klientów, konkurencji oraz skuteczności działań promocyjnych. Celem jest lepsze zrozumienie potrzeb konsumentów, identyfikacja trendów rynkowych i ocena potencjału produktów lub usług. Mogą obejmować badania świadomości marki, badania satysfakcji klientów, testy koncepcji (concept test), badania ceny (price sensitivity), badania skuteczności reklam czy segmentację klientów. Stanowią nieodzowny element przy planowaniu strategii marketingowych i wprowadzaniu produktów na rynek.
Badania jakościowe koncentrują się na pogłębionym poznaniu motywacji, emocji i mechanizmów decyzyjnych respondentów. W odróżnieniu od badań ilościowych, nie skupiają się na liczbach, ale na znaczeniu i kontekście wypowiedzi. Najczęściej wykorzystywanymi metodami są wywiady indywidualne pogłębione (IDI) oraz grupy fokusowe (FGI). Badania jakościowe są szczególnie przydatne przy testowaniu nowych idei, analizie zachowań konsumenckich, budowaniu person zakupowych czy odkrywaniu insightów marketingowych.
Badania ilościowe opierają się na analizie statystycznej danych zebranych od dużych prób respondentów. Pozwalają na formułowanie uogólnień i wniosków, które można ekstrapolować na całą populację. Wykorzystują standaryzowane kwestionariusze i są realizowane metodami takimi jak CAWI (ankiety online), CATI (telefonicznie), CAPI (bezpośrednio z użyciem tabletów) lub PAPI (papierowo). Dzięki nim możliwa jest ocena skali zjawisk, preferencji zakupowych, świadomości marki czy satysfakcji klienta w sposób mierzalny i porównywalny.
CATI (Computer-Assisted Telephone Interviewing) to metoda prowadzenia badań telefonicznych z wykorzystaniem specjalistycznego oprogramowania. Ankieter kontaktuje się z respondentem, zadaje pytania z kwestionariusza wyświetlanego na ekranie komputera i zapisuje odpowiedzi bezpośrednio w systemie. Metoda ta jest szybka, skuteczna i ekonomiczna – pozwala na dotarcie do szerokiej grupy respondentów w krótkim czasie. W połączeniu z profilowanymi bazami B2C i B2B umożliwia prowadzenie precyzyjnych badań opinii, satysfakcji czy znajomości marki.
CAPI (Computer-Assisted Personal Interviewing) to wywiady bezpośrednie prowadzone twarzą w twarz z wykorzystaniem urządzeń mobilnych – najczęściej tabletów lub laptopów. Ankieter odczytuje pytania z ekranu i wprowadza odpowiedzi respondenta bezpośrednio do systemu. Metoda ta łączy zalety tradycyjnych wywiadów osobistych z nowoczesną technologią – zapewnia wysoką jakość danych, szybki czas realizacji i eliminuje błędy związane z ręcznym wprowadzaniem wyników. CAPI doskonale sprawdza się w badaniach terenowych oraz w projektach wymagających skomplikowanych kwestionariuszy.
Mystery Shopping, czyli badanie metodą "tajemniczego klienta", polega na ocenie jakości obsługi i standardów sprzedaży przez podstawionego audytora, który wciela się w rolę zwykłego klienta. Jego zadaniem jest dokonanie zakupu lub skorzystanie z usługi, a następnie szczegółowe opisanie swoich wrażeń i zachowań pracowników. Badanie to pozwala firmom sprawdzić, jak ich standardy są realizowane w praktyce, jakie są słabe punkty obsługi oraz gdzie można wprowadzić zmiany. Stosowane w handlu, bankowości, gastronomii, hotelarstwie czy usługach medycznych.
Badania ad hoc to jednorazowe, niestandardowe projekty badawcze realizowane w odpowiedzi na konkretne potrzeby klienta. Mogą dotyczyć dowolnego obszaru – od opinii konsumentów o nowej reklamie, przez testy nazwy produktu, po analizę przyczyn spadku sprzedaży. Są projektowane indywidualnie, z uwzględnieniem celów biznesowych i specyfiki branży. Badania ad hoc cechują się dużą elastycznością, szybkością realizacji i możliwością głębokiej analizy konkretnego problemu.
